سياسة الاستبدال والاسترجاع وإلغاء الطلب
في مصنع ستيل الشرق نحرص على رضا عملائنا وجودة منتجاتنا الصناعية، ونسعى لتوفير تجربة شراء موثوقة وواضحة.
تُطبق هذه السياسة على جميع الطلبات الصادرة من المصنع مباشرة أو عبر القنوات الرسمية.
أولاً: إلغاء الطلب
1. يحق للعميل إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من تاريخ الطلب.
2. لا يحق للعميل إلغاء أو إرجاع الطلب بعد هذه المدة، خاصة إذا تم البدء في التصنيع أو تجهيز الطلب.
3. في حال بدأ التصنيع قبل طلب الإلغاء، يتحمّل العميل كامل قيمة الطلب.
4. في حال تمت الموافقة على الإلغاء بعد الدفع، يتم خصم قيمة الرسوم البنكية من المبلغ المسترد.
5. يتم استرجاع المبالغ خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الإلغاء أو الاسترجاع.
ثانياً: الاستبدال والإرجاع
1. يتم قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:
* وجود خلل مصنعي مثبت بعد الفحص الفني.
* أو في حال كان المنتج مخالفا للمواصفات المذكورة في الفاتورة أو العرض المقدم.
2. في حال ثبوت الخلل، يتم التعامل وفق أحد الخيارين:
* إصلاح المنتج إن أمكن فنيا.
* أو استبداله بمنتج جديد مطابق للمواصفات دون أي تكلفة إضافية على العميل.
3. يجب أن يُقدَّم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال24 ساعة من تاريخ الاستلام.
4. لا يُقبل الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
* إذا كان المنتج مستخدما أو مركبا من قبل العميل.
* أو تعرض لأي ضرر نتيجة سوء الاستخدام أو النقل الخاطئ.
* أو إذا كان المنتج مصنّعا بناءً على طلب خاص أو مقاسات مخصصة.
ثالثاً: إجراءات الطلب
1. على العميل التواصل مع خدمة العملاء على الرقم 966 565776467+ لتقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال.
2. يتم فحص المنتج من قبل فريق الصيانة لتحديد سبب الخلل.
3. في حال ثبت أن المنتج سليم ولا يوجد خلل مصنعي، يتحمّل العميل تكاليف الشحن ذهابا وإيابا.
4. في حال ثبوت الخلل أو الخطأ من المصنع، يتحمّل المصنع جميع تكاليف الصيانة أو الاستبدال،
وتكاليف الشحن.
رابعاً: الضمان
• جميع منتجات مصنع ستيل الشرق تشمل ضمان لمدة سنتين على المنتج ضد عيوب التصنيع فقط.
• الضمان لا يشمل تكاليف الشحن أو الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح أو الصيانة
من جهة خارجية.